店长是门店的灵魂和核心。一家店就像是一个家，店长就像是这个家的“家长”。
家长要操心这个家的所有问题：人员、货品、卫生、陈列等方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给后续工作带来不良的影响。
店长作为实体店运营的核心人物，一位优秀的店长需要熟悉并掌握下面11大运营管理知识。
1.对门店运营管理的认知能力
店长需要具备全面的市场洞察能力，了解店铺的定位、目标客户群、产品线以及竞争对手情况。
店长需要熟悉并掌握店铺营运的关键指标，如销售额、客流量、转化率等，并能够运用这些数据进行店铺运营决策。
2.熟悉门店营运流程
店长需要了解并掌握店铺日常营运的流程，包括开店准备、销售服务、库存管理、收银结算等环节。
店长应确保店铺营运流程的标准化和规范化，提高运营效率和服务质量。
3.分析市场竞争对手
店长需要定期收集并分析竞争对手的信息，包括价格策略、促销活动、产品特点等。
通过分析竞争对手的优劣势，店长可以调整自身的经营策略，保持竞争优势。
4.门店数字化管理
在新零售的背景下，店长需要掌握门店数字化管理的知识和技能，如使用BI系统进行数据分析、智能化技术应用等。
通过数字化管理，店长可以更加精准地掌握店铺运营情况，优化商品陈列和销售策略。
5.门店团队管理
店长需要招聘，并培训具备专业技能和服务意识的店员，确保店铺的正常运营。
通过制定合理的绩效考核制度和激励机制，店长可以激发店员的工作热情和动力，提高销售业绩。
6.门店货品管理
店长需要建立完善的货品管理制度，确保货品的品质和供应。
根据市场需求和销售数据，店长应合理调整货品结构和库存量，避免积压和缺货现象。
7.门店环境管理
店长需要负责店铺形象的维护，包括店面装修、卫生清洁、陈列布局等方面。
通过营造舒适的购物环境氛围，店长可以提升顾客的购物体验，增加顾客的回头率。
8.商品陈列管理
店长需要了解商品陈列的原则和方法，通过合理的陈列设计突出产品特点。
根据不同的销售季节和促销活动，店长应调整商品陈列布局，吸引顾客的注意力。
9.服务规范管理
店长需要制定并执行服务规范，确保店员提供优质的服务。
服务规范应包括服务态度、服务流程、售后服务等方面，以提高顾客满意度和忠诚度。
10.门店财务管理
店长需要掌握财务管理的基本知识，如成本控制、预算管理、收益分析等。
通过财务管理，店长可以更加精准地掌握店铺的财务状况，为店铺的长期发展提供有力的支持。
11.促销活动方法以及流程运作
店长需要了解并掌握各种促销活动的方法和流程，如打折促销、赠品促销、会员促销等。
根据市场需求和节假日等因素，店长应策划并组织促销活动，吸引顾客进店消费，提高销售额。
一位优秀的店长需要掌握全面的运营管理知识，以确保实体店的顺利运营和长期发展。
通过不断学习和实践，店长可以不断提升自己的管理能力和业务水平，才能提升门店的存活概率，并实现盈利。
文章来源：微信公众号【周周营销】